Правила проживания
ПРАВИЛА
проживания и предоставления услуг в Пансионате «Звездный» г. Кисловодск
Мы рады приветствовать Вас в пансионате «Звездный» г. Кисловодск и благодарим за то, что Вы выбрали наш Пансионат.
Администрация и персонал Пансионата приложат все усилия для того, чтобы Ваше пребывание здесь было приятным и комфортным, а время, проведенное в нашем Пансионате, оставило в Вашей памяти только положительные впечатления.
Во избежание затруднений при пользовании услугами предлагаем Вам ознакомиться с Правилами проживания и предоставления услуг в Пансионате «Звездный» г. Кисловодск (далее по тексту Правила).
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок пребывания на территории Пансионата «Звездный» г. Кисловодск (далее по тексту – Пансионат), регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и дополнительных услуг отдыхающим (далее по тексту – Гости).
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством РФ и обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на территории Пансионата.
1.3. Пансионат для Гостей оказывает услуги:
- проживания;
- питания;
- организации досуга;
- дополнительные услуги за дополнительную плату, осуществляемую Гостем в кассу Пансионата.
1.4. Пансионат работает круглосуточно в течение всего года.
1.5. Пансионат расположен по адресу: 357700, Российская Федерация,
Ставропольский край, г. Кисловодск, ул. Урицкого, 4.
1.6. Телефон Пансионата: +7(87937)6-64-83, +7-928-633-98-96
2. Условия бронирования
2.1 Пансионат осуществляет круглосуточное бронирование номеров.
Заявки на бронирование принимаются от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу бронирования (тел. +7(87937)6-64-83, +7-928-633-98-96); е-mail: zzpan@mail.ru или через веб-сайт Пансионата: www.zzpan.ru
При бронировании через сайт необходимо указать номер телефона и электронный адрес. В случае если телефон Гостя не работает или временно находится вне зоны доступа, специалист отдела бронирования Пансионата отправляет подтверждение на e-mail Гостя.
Указанные формы передачи информации применяются и для внесения изменений и дополнений в уже подтвержденную заявку.
Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем письменного подтверждения работника отдела бронирования Пансионата. Пансионат может отказать в просьбе о внесении изменений в заявку, если они невозможны.
2.2. При бронировании и размещении Гость выбирает категорию номера, а право предоставления конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Пансионатом.
2.3 Информация, необходимая для бронирования:
Для бронирования физическими лицами:
• фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
• дата и время заезда и выезда;
• категория и количество номеров;
• форма оплаты (кредитной картой, наличными);
• контактные данные (телефон, адрес электронной почты).
При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Пансионату сведения не позднее, чем за семь суток до планируемого заезда.
Для бронирования юридическими лицами:
Заявка на бронирование номеров в Пансионате принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.
В заявке должны быть указаны:
• фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
• дата и точное время заезда и выезда;
• категория и количество номеров;
• форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными);
• контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).
При последующем изменении заявки на бронирование Клиент (физическое/юридическое лицо) предоставляет Пансионату сведения не позднее, чем за семь суток до планируемого заезда.
2.4. В случае не заезда, отказа Гостя от услуг или несвоевременной аннуляции брони (менее чем за семь суток) Пансионат вправе удержать с Гостя денежную сумму в размере стоимости одних суток в зависимости от забронированного (-ных) номера (-ов), и взыскать фактически понесенные расходы, подтвержденные документально.
При безналичном расчете оплата должна поступать на расчетный счет Пансионата не позднее, чем за семь дней до даты заезда. Если оплата в безналичной форме не произведена, при наличии свободных мест, возможна оплата за наличный расчет при заезде. В противном случае Пансионат оставляет за собой право аннулировать бронирование.
При аннуляции более чем за семь суток штрафные санкции не применяются.
2.5. Статус заявки на бронирование:
• заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от работников отдела бронирования Пансионата с указанием причины отказа.
• заявка считается неподтвержденной, если Гость не получил письменного или устного подтверждения от работников службы реализации (бронирования) Пансионата в течение 24 часов с момента получения заявки.
• заявка считается подтвержденной после получения письменного подтверждения от работников отдела службы бронирования Пансионата с указанием номера брони или выставления счета.
Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:
Гарантированное бронирование - заявка получает такой статус, если Услуги заранее оплачены.
При гарантированном бронировании производится 100 % предоплата стоимости Услуг по выбранной категории номера за весь период, но не позднее, чем за семь дней до даты заезда, или предоплата за первые сутки выбранной категории номера с последующей оплатой оставшейся части стоимости услуг при заезде в Пансионат.
При гарантированном бронировании номер будет зарезервирован в течение 1 суток (до 10.00 часов следующего дня после дня заезда, определенного бронированием).
В случае сохранения брони и не заезда гостя, Пансионат руководствуется п.2.4 настоящих Правил.
Негарантированное бронирование - заявка получает такой статус, если Услуги оплачиваются в день заезда. Если гость не заехал, бронь аннулируется автоматически без его уведомления.
2.6. При несвоевременном заезде без уважительных причин, стоимость питания и проживания, не компенсируются, пребывание Гостя в Пансионате не продлевается.
2.7. Аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование.
Для аннуляции брони необходимо обратиться в службу бронирования посредством телефонной связи (+7(87937)6-64-83, +7-928-633-98-96;) или электронной почты: zzpan@mail.ru не позднее, чем за семь суток до даты предполагаемого заезда, если иные сроки не установлены договором, заключенным между Гостем и Пансионатом или Пансионатом и юридическим лицом.
Аннуляция бронирования осуществляется согласно статусам заявки:
• при негарантированном бронировании аннуляция брони производится Пансионатом в 24:00 часа текущих суток без предварительного уведомления Гостя (-ей), если Гость(-и) не зарегистрировался(-ись) в Пансионате до данного времени.
Восстановление аннулированной брони и заезд Гостя позднее часа отмены возможен при наличии мест и при оплате Гостем простоя номера (в размере равном стоимости одних суток по утвержденному Пансионатом тарифу).
• при гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование.
Для этого необходимо обратиться в отдел бронирования Пансионата не позднее, чем за двое суток до даты заезда (если иной срок не установлен договором или), с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера брони.
Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от работников отдела бронирования Пансионата.
2.8. Возврат денежных средств при аннулировании брони:
Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами более чем за семь суток до заезда штрафные санкции не применяются. В этом случае Гостю или юридическому лицу не позднее 10 дней с момента получения уведомления об аннуляции возвращается уплаченная ими денежная сумма за минусом расходов Пансионата, подтвержденных документально.
При аннуляции (изменении) заявки менее чем за семь суток до заезда, возврат денежных средств осуществляется Гостю или юридическому лицу, не позднее 10 дней с момента получения уведомления об аннуляции за минусом расходов Пансионата, подтвержденных документально и неустоек, указанных в п.п.2.4-2.7 настоящих Правил, либо неустойки за аннуляцию брони, установленной договором, заключенном между Гостем и Пансионатом или Пансионатом и юридическим лицом.
3. Заезд и выезд Гостей
3.1 Режим работы Пансионата - круглосуточный.
3.2 Время заезда и выезда по местному времени:
- Заезд с 12:00 часов;
- Выезд до 10:00 часов следующих суток.
3.3 Номерной фонд Пансионата предназначен для временного проживания на срок, забронированный и оплаченный Гостем. По истечении согласованного срока Гость должен освободить занимаемый номер.
При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом службе приема и размещения Пансионата не позднее, чем за 1 сутки до окончания срока заезда. Продление срока проживания в занимаемом номере возможно только при отсутствии подтвержденной брони на данный номер в пользу третьих лиц, или при наличии свободного номера подобной или иной категории.
3.4. Основанием для размещения и проживания в Пансионате является Договор, заключенный между Гостем и Пансионатом или Пансионатом и юридическим лицом на оказание услуг, и выданная Гостю путевка.
Вход на территорию Пансионата осуществляется через Контрольно-пропускные пункты Санатория «Долина Нарзанов».
На входе Гость обязан предъявить:
- удостоверение личности или документ, приравненный к нему;
- Регистрационную карту Гостя/Карту Гостя.
3.5. Оформление договора, других необходимых документов и оплата услуг Гостем производится на 1-ом этаже здания Пансионата на стойке приема и размещения.
3.6. Договор на предоставление Услуг заключается по предъявлении Гостем следующих документов:
- для граждан Российской Федерации:
- паспорта гражданина РФ, военного билета,
- свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
- подтверждение брони (обменной путевки/ ваучера/ доверенности от юридического лица, оплатившего Услуги),
- иных документов, оформленных в установленном порядке и подтверждающих личность Гостя.
- для иностранных граждан:
- заграничного паспорта,
- визы,
- миграционной карты с отметкой должностного лица пограничных служб о въезде иностранного Гостя,
- иных документов, предусмотренных ст. 10 Федерального закона № 115 от 25.07.2002г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации».
3.7. К проживанию в Пансионате не допускаются лица, не достигшие 18 летнего возраста, без сопровождения законных представителей.
3.8. Дети – лица до 14 лет, прибывшие в Пансионат должны иметь при себе:
- справку о санэпидокружении (об отсутствии контактов с инфекционными больными),
- полис ОМС,
- анализ на энтеробиоз,
- заключение врача - дерматолога об отсутствии кожных заболеваний,
-сведения о прививках.
3.9. Гость при въезде в Пансионат дает письменное согласие на обработку своих персональных данных. Персональные данные Гостя используются только для оформления документов на размещение и предоставление Услуг Пансионатом и не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
3.10. Если Гость, оплативший Услуги, прибыл в Пансионат раньше срока заезда, то с него взимается почасовая оплата, согласно утвержденному прейскуранту.
Вопрос о размещении Гостя, прибывшего ранее время заезда, решает Пансионат в одностороннем порядке при наличии свободных номеров.
3.11. В случае несвоевременного выезда Гостя (позже срока) с Гостя взимается плата:
· до 6 (шести) часов от времени выезда – почасовая оплата.
· свыше 6 (шести) часов от времени выезда – оплата за полные сутки по тарифу;
· При занятии номера более 24 (двадцати четырех) часов от времени выезда – за каждые последующие сутки.
3.12. Нахождение посторонних лиц в номере по просьбе Гостя возможно только с предварительного уведомления Пансионата (Службы приема и размещения).
Допускается нахождение посторонних лиц в номере не более 2-х часов с 08:00 до 23:00 часов, для этого постороннему лицу в присутствии Гостя необходимо предоставить администратору на стойке приема и размещения свой паспорт и получить гостевую карту.
В случае задержки посетителя в номере Гостя более 2-ух часов, он должен быть оформлен, и за него должна быть произведена оплата, согласно утвержденному в Пансионате тарифу.
3.13. После регистрации в установленном в Пансионате порядке Гость размещается в номер оплаченной категории.
3.14. При размещении Гость обязан осмотреть номер и сообщить работнику Службы приема и размещения Пансионата об обнаруженных поломках и недостатках в течение 1-го часа с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.
3.15. Замена номера допускается при наличии свободных номеров с согласия Пансионата (Службой приема и размещения). При замене по инициативе Гостя номера на номер более высокой категории гость обязан в день замены произвести доплату согласно утвержденному Пансионатом тарифу.
3.16 Путевка не может быть разделена (в т.ч. на членов семьи) или передана другому лицу.
3.17. Размещение Гостя производится строго по датам, указанным в путевке (обменной путевке) или в подтверждении бронирования.
3.18. Возврат денежных средств, при досрочном выезде Гостя:
- без уважительных причин не использованные дни не компенсируются;
- по уважительным причинам, подтвержденным документально (госпитализация членов его семьи, смерть близких родственников, острое заболевание или обострение хронического заболевания Гостя, потребовавшее лечения в специализированных клиниках, и другие случаи, признанные Пансионатом уважительными), стоимость Услуг возвращается в полном объеме в следующем порядке:
- в случае приобретения услуг непосредственно в Пансионате после предоставления подтверждающих документов:
*при наличном расчете - в день выезда;
* при безналичном расчете оставшаяся сумма перечисляется на расчетный счет Гостя в течение 5 рабочих дней
- в случае, когда Гость приобрел услуги через сторонние организации (турагентство/туроператор), возврат осуществляется согласно пунктам Договора между Гостем и сторонней организацией (турагентство/туроператор).
3.19. Отсутствие, перенос авиа/железнодорожных/автобусных рейсов или задержка отправления транспортных средств не является уважительной причиной при несвоевременном заезде или досрочном выезде. При таких обстоятельствах Гость вправе предъявить претензию о возмещении непредвиденных затрат перевозчикам.
3.20. После окончания срока путевки или досрочном выезде, Гость обязан сдать номер и ключ (электронный ключ) от номера сотруднику Службы приема и размещения Пансионата.
При досрочном выезде из Пансионата Гостю необходимо сообщить о времени выезда дежурному администратору, не менее чем за один час до выезда.
Гость обязан в полном объеме оплатить полученные платные услуги, не входящие в стоимость путевки.
3.21. В случае причинения ущерба имуществу Пансионата Гость при выезде обязан возместить стоимость утраченного и/или поврежденного имущества согласно стоимости, утвержденной Пансионатом.
3.22. Для хранения денег и ценностей Гость может воспользоваться:
- индивидуальным сейфом в номере (при его наличии);
- депозитарными ячейками, которые находятся в Службе размещения Пансионата (стойка приема и размещения).
3.23. За проживание детей в возрасте до 2 лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
3.24. Пансионат, при наличии возможности, может предложить дополнительное место за дополнительную плату, в соответствии с действующим тарифом.
4. Проживание и пребывание Гостей на территории Пансионата «Звездный»
г. Кисловодск
4.1. Гости обязаны:
- соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности и иные правила, установленные Пансионатом и нормативными правовыми актами РФ;
- бережно относиться к имуществу и оборудованию Пансионата;
- возместить ущерб, в случае утраты, порчи или повреждения имущества Пансионата, в т.ч. и при курении в номере, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ на основании акта и расчета Пансионата;
- соблюдать чистоту и порядок;
- подчиняться законным требованиям, предъявляемым работниками Пансионата;
- соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию номера и этажей;
- уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Пансионата и других Гостей;
- при уходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;
- своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Пансионатом дополнительные услуги;
- по истечении оплаченного срока размещения - освободить занимаемый номер;
- нести ответственность за своих несовершеннолетних детей и в установленном порядке сопровождаемых детей, а также за приглашенных к себе в номер посторонних лиц.
4.2. Гостям запрещается:
- курить в любых помещениях и на территории Пансионата, как это предусмотрено статьей 12 Федерального закона № 15 от 23.02.2013 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им карту Гостя и ключ (электронный ключ) от номера;
- проживать в номере с домашними животными;
- совершать действия, нарушающие режим работников Пансионата, покой Гостей, проживающих в других номерах;
- хранить взрывчатые, токсичные и легко воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть.
- открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении своих служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
- находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, хранить и употреблять наркотические и психотропные средства.
- распивать спиртные напитки;
- употреблять продукты питания в общественных помещениях Пансионата;
- пользоваться открытым огнем и взрывоопасными и пожароопасными средствами, нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
- переставлять и передвигать мебель без согласования с Пансионатом;
- включать телевизор со слышимостью вне пределов номера;
- выбрасывать мусор из окон и с балконов;
- самовольно переселяться из одного номера в другой;
- расклеивать различного рода печатную продукцию и раскладывать рекламные материалы;
- нарушать тишину с 23 часов до 7 часов утра и с 14 до 16 часов;
- посещать общественные места в купальных костюмах;
- кататься на роликах, скейтбордах, самокатах, велосипедах и т. п. в здании и/или на территории Пансионата (в случае получения травм Пансионат не несет ответственности);
- совершать иные действия, которые могут причинять вред имуществу Пансионат и/или отдыхающим, а также работникам Пансионата;
- употреблять нецензурные слова и выражения;
- включать аудиосистемы, мешая отдыху окружающих;
- прослушивать музыкальные произведения с наличием в текстах песен вульгарных и нецензурных слов.
4.2.1. В случае причинения ущерба имуществу Пансионата (в т.ч. причиненного в результате курения) Гость при выезде обязан возместить стоимость утраченного и/или поврежденного имущества согласно акту и расчету, предоставленного Пансионатом.
5. Обязанности Пансионата
5.1. Пансионат обязуется предоставить заявленное качество услуг в том числе дополнительных услуг.
5.2. Пансионат обеспечивает безопасность Гостей.
5.3 Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Пансионатом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Информационной папке гостя», либо на стойке приема и регистрации Пансионата.
5.4. Незамедлительно рассматривать законные требования и жалобы Гостей.
6. Прекращение проживания Гостей в Пансионате.
Отказ в размещении
6.1. По окончании срока путевки (наступления даты выезда из Пансионата) Гость обязан освободить номер и сдать его Службе размещения (бронирования) вместе с ключом (электронным ключом).
6.2. Если Гость нарушает данные Правила или правила противопожарной безопасности, электробезопасности, санитарии, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для работников Пансионата проживания других Гостей, совершает административные правонарушения, посягающие на общественный порядок и безопасность, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях РФ, Пансионат имеет право на основании акта или протокола правоохранительных органов и МЧС, досрочно расторгнуть договор с Гостем без компенсации стоимости неиспользованных дней, осуществить выселение и взыскать с него причиненный материальный ущерб согласно составленному Пансионатом расчету, в т.ч. через суд, включая моральный ущерб, нанесенный репутации Пансионата.
6.3. Пансионат имеет право отказать в размещении Гостя или осуществить выселение Гостя в случаях, когда:
- у Гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;
- отсутствует оплата в установленном порядке и в необходимом объеме;
- Гость не дает согласие на обработку своих персональных данных.
7. Пребывание детей
7.1. Дети до 2-х лет принимаются в Пансионат без предоставления дополнительного места бесплатно. Несовершеннолетние дети от 2 и более лет принимаются в Пансионат в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
7.2. Гости, прибывшие в Пансионат с несовершеннолетними детьми, обязаны сопровождать детей на питание и оказание иных услуг. Нахождение на территории Пансионата детей без сопровождения взрослых не допускается.
7.3. Гости обязаны следить за поведением своих несовершеннолетних детей в помещениях и территории Пансионата.
7.4. Гости несут ответственность за ущерб, причиненный имуществу Пансионата (или) гражданам их детьми.
8. Питание
8.1. Трехразовое питание осуществляется по меню.
8.2. Запрещается посещать Зал приема пищи в верхней одежде, пижамах, халатах, купальниках, без сменной обуви (в зимнее, весеннее, осеннее время года).
8.3. Запрещается выносить из Зала приема пищи посуду, столовые приборы, продукты и готовые блюда.
8.4. В случае заболевания Гостя готовые блюда подаются в номер.
8.5. Во избежание пищевых отправлений запрещается вносить на территорию Пансионата продукты питания и спиртные напитки.
8.6. Стоимость пропущенных приемов пищи (завтраков, обедов или ужинов) не компенсируется.
8.7. Отзывы об организации питания можно записать в книге отзывов и предложений, которая находится у администратора на стойке приема и размещения, а также в анкете-отзыве, находящейся в номере.
8.8. При выезде на экскурсионное обслуживание предоставляется сухой паек.
9. Прочие условия
9.1. В случае прибытия в Пансионат иностранного гражданина, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Пансионат в течение 1-го рабочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомляет территориальный орган Федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.
9.2. Пансионат не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Пансионата причинам, либо из-за субъективного мнения Гостя.
9.3. Пансионат отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других ценных вещей Гостя, при условии, если они были приняты Пансионатом на хранение в депозитарную ячейку на стойке приема и размещения.
9.4. Пансионат не несет ответственность за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом в Службу приема и размещения Пансионата.
В случае обнаружения забытых вещей Пансионат немедленно уведомляет об этом их владельца или принимает меры по его розыску через территориальные органы МВД РФ.
Пансионат хранит забытую гостем в Пансионате вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег подлежат хранению до 1 года (согласно «Положению о камере забытых и найденных вещей»).
9.5. В случае направления в Пансионат Гостей юридическим лицом, ответственность за достоверность информации, относящейся к услугам, несет непосредственно юридическое лицо, а также оно несет ответственность за своевременность оформления сопроводительных документов (документы, подтверждающие факт оплаты путевки, доверенности и т. д.).
9.6. В случае выявления недостатков в предоставлении услуг при нахождении Гостя в Пансионате, Гость уведомляет об этом работников Стойки приема и размещения, руководство Пансионата (директора или его заместителя).
9.7. В Пансионате для совершеннолетних Гостей организован доступ к сети «Интернет» посредством Wi – Fi.
Гости получают логин и пароль для входа в «Интернет» при заезде у администратора и обязуются не передавать полученный логин и пароль третьим лицам, в том числе несовершеннолетним.
В соответствии с Федеральным законом № 436-ФЗ от 29.12.2010 года «О защите детей от информации, причиняющей вред здоровью и развитию» родители несовершеннолетних обязуются контролировать и не допускать вход в сеть «Интернет» своих детей без присмотра родителей.
9.8. Пансионат не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), подтвержденных компетентным органом.
Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются такие события как: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, война, блокада, военные действия, гражданские волнения, саботаж, а также другие обстоятельства исключительно в соответствии с п.3 ст.401 ГК РФ.
9.9. Если после освобождения Гостем номера, в нем обнаружены забытые вещи, то Пансионат создает комиссию и составляет опись имущества, находящегося в номере уехавшего Гостя. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Пансионат помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в Службе Приема и Размещения, остальные вещи помещаются в камеру забытых и найденных вещей службы номерного фонда.
9.10. Порядок и правила хранения и получения имущества из камеры забытых и найденных вещей утвержден директором Пансионата и находится в Службе номерного фонда.
9.11. Территория и здание Пансионата, все входы в него, внутренние лестницы, холлы, коридоры контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества Пансионата.
9.12. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
9.13. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения Гостей и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
9.14. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Пансионат и Гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Пансионат «Звездный» желает Вам приятного отдыха!
проживания и предоставления услуг в Пансионате «Звездный» г. Кисловодск
Мы рады приветствовать Вас в пансионате «Звездный» г. Кисловодск и благодарим за то, что Вы выбрали наш Пансионат.
Администрация и персонал Пансионата приложат все усилия для того, чтобы Ваше пребывание здесь было приятным и комфортным, а время, проведенное в нашем Пансионате, оставило в Вашей памяти только положительные впечатления.
Во избежание затруднений при пользовании услугами предлагаем Вам ознакомиться с Правилами проживания и предоставления услуг в Пансионате «Звездный» г. Кисловодск (далее по тексту Правила).
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок пребывания на территории Пансионата «Звездный» г. Кисловодск (далее по тексту – Пансионат), регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и дополнительных услуг отдыхающим (далее по тексту – Гости).
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством РФ и обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на территории Пансионата.
1.3. Пансионат для Гостей оказывает услуги:
- проживания;
- питания;
- организации досуга;
- дополнительные услуги за дополнительную плату, осуществляемую Гостем в кассу Пансионата.
1.4. Пансионат работает круглосуточно в течение всего года.
1.5. Пансионат расположен по адресу: 357700, Российская Федерация,
Ставропольский край, г. Кисловодск, ул. Урицкого, 4.
1.6. Телефон Пансионата: +7(87937)6-64-83, +7-928-633-98-96
2. Условия бронирования
2.1 Пансионат осуществляет круглосуточное бронирование номеров.
Заявки на бронирование принимаются от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу бронирования (тел. +7(87937)6-64-83, +7-928-633-98-96); е-mail: zzpan@mail.ru или через веб-сайт Пансионата: www.zzpan.ru
При бронировании через сайт необходимо указать номер телефона и электронный адрес. В случае если телефон Гостя не работает или временно находится вне зоны доступа, специалист отдела бронирования Пансионата отправляет подтверждение на e-mail Гостя.
Указанные формы передачи информации применяются и для внесения изменений и дополнений в уже подтвержденную заявку.
Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем письменного подтверждения работника отдела бронирования Пансионата. Пансионат может отказать в просьбе о внесении изменений в заявку, если они невозможны.
2.2. При бронировании и размещении Гость выбирает категорию номера, а право предоставления конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Пансионатом.
2.3 Информация, необходимая для бронирования:
Для бронирования физическими лицами:
• фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
• дата и время заезда и выезда;
• категория и количество номеров;
• форма оплаты (кредитной картой, наличными);
• контактные данные (телефон, адрес электронной почты).
При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Пансионату сведения не позднее, чем за семь суток до планируемого заезда.
Для бронирования юридическими лицами:
Заявка на бронирование номеров в Пансионате принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.
В заявке должны быть указаны:
• фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
• дата и точное время заезда и выезда;
• категория и количество номеров;
• форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными);
• контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).
При последующем изменении заявки на бронирование Клиент (физическое/юридическое лицо) предоставляет Пансионату сведения не позднее, чем за семь суток до планируемого заезда.
2.4. В случае не заезда, отказа Гостя от услуг или несвоевременной аннуляции брони (менее чем за семь суток) Пансионат вправе удержать с Гостя денежную сумму в размере стоимости одних суток в зависимости от забронированного (-ных) номера (-ов), и взыскать фактически понесенные расходы, подтвержденные документально.
При безналичном расчете оплата должна поступать на расчетный счет Пансионата не позднее, чем за семь дней до даты заезда. Если оплата в безналичной форме не произведена, при наличии свободных мест, возможна оплата за наличный расчет при заезде. В противном случае Пансионат оставляет за собой право аннулировать бронирование.
При аннуляции более чем за семь суток штрафные санкции не применяются.
2.5. Статус заявки на бронирование:
• заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от работников отдела бронирования Пансионата с указанием причины отказа.
• заявка считается неподтвержденной, если Гость не получил письменного или устного подтверждения от работников службы реализации (бронирования) Пансионата в течение 24 часов с момента получения заявки.
• заявка считается подтвержденной после получения письменного подтверждения от работников отдела службы бронирования Пансионата с указанием номера брони или выставления счета.
Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:
Гарантированное бронирование - заявка получает такой статус, если Услуги заранее оплачены.
При гарантированном бронировании производится 100 % предоплата стоимости Услуг по выбранной категории номера за весь период, но не позднее, чем за семь дней до даты заезда, или предоплата за первые сутки выбранной категории номера с последующей оплатой оставшейся части стоимости услуг при заезде в Пансионат.
При гарантированном бронировании номер будет зарезервирован в течение 1 суток (до 10.00 часов следующего дня после дня заезда, определенного бронированием).
В случае сохранения брони и не заезда гостя, Пансионат руководствуется п.2.4 настоящих Правил.
Негарантированное бронирование - заявка получает такой статус, если Услуги оплачиваются в день заезда. Если гость не заехал, бронь аннулируется автоматически без его уведомления.
2.6. При несвоевременном заезде без уважительных причин, стоимость питания и проживания, не компенсируются, пребывание Гостя в Пансионате не продлевается.
2.7. Аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование.
Для аннуляции брони необходимо обратиться в службу бронирования посредством телефонной связи (+7(87937)6-64-83, +7-928-633-98-96;) или электронной почты: zzpan@mail.ru не позднее, чем за семь суток до даты предполагаемого заезда, если иные сроки не установлены договором, заключенным между Гостем и Пансионатом или Пансионатом и юридическим лицом.
Аннуляция бронирования осуществляется согласно статусам заявки:
• при негарантированном бронировании аннуляция брони производится Пансионатом в 24:00 часа текущих суток без предварительного уведомления Гостя (-ей), если Гость(-и) не зарегистрировался(-ись) в Пансионате до данного времени.
Восстановление аннулированной брони и заезд Гостя позднее часа отмены возможен при наличии мест и при оплате Гостем простоя номера (в размере равном стоимости одних суток по утвержденному Пансионатом тарифу).
• при гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование.
Для этого необходимо обратиться в отдел бронирования Пансионата не позднее, чем за двое суток до даты заезда (если иной срок не установлен договором или), с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера брони.
Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от работников отдела бронирования Пансионата.
2.8. Возврат денежных средств при аннулировании брони:
Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами более чем за семь суток до заезда штрафные санкции не применяются. В этом случае Гостю или юридическому лицу не позднее 10 дней с момента получения уведомления об аннуляции возвращается уплаченная ими денежная сумма за минусом расходов Пансионата, подтвержденных документально.
При аннуляции (изменении) заявки менее чем за семь суток до заезда, возврат денежных средств осуществляется Гостю или юридическому лицу, не позднее 10 дней с момента получения уведомления об аннуляции за минусом расходов Пансионата, подтвержденных документально и неустоек, указанных в п.п.2.4-2.7 настоящих Правил, либо неустойки за аннуляцию брони, установленной договором, заключенном между Гостем и Пансионатом или Пансионатом и юридическим лицом.
3. Заезд и выезд Гостей
3.1 Режим работы Пансионата - круглосуточный.
3.2 Время заезда и выезда по местному времени:
- Заезд с 12:00 часов;
- Выезд до 10:00 часов следующих суток.
3.3 Номерной фонд Пансионата предназначен для временного проживания на срок, забронированный и оплаченный Гостем. По истечении согласованного срока Гость должен освободить занимаемый номер.
При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом службе приема и размещения Пансионата не позднее, чем за 1 сутки до окончания срока заезда. Продление срока проживания в занимаемом номере возможно только при отсутствии подтвержденной брони на данный номер в пользу третьих лиц, или при наличии свободного номера подобной или иной категории.
3.4. Основанием для размещения и проживания в Пансионате является Договор, заключенный между Гостем и Пансионатом или Пансионатом и юридическим лицом на оказание услуг, и выданная Гостю путевка.
Вход на территорию Пансионата осуществляется через Контрольно-пропускные пункты Санатория «Долина Нарзанов».
На входе Гость обязан предъявить:
- удостоверение личности или документ, приравненный к нему;
- Регистрационную карту Гостя/Карту Гостя.
3.5. Оформление договора, других необходимых документов и оплата услуг Гостем производится на 1-ом этаже здания Пансионата на стойке приема и размещения.
3.6. Договор на предоставление Услуг заключается по предъявлении Гостем следующих документов:
- для граждан Российской Федерации:
- паспорта гражданина РФ, военного билета,
- свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
- подтверждение брони (обменной путевки/ ваучера/ доверенности от юридического лица, оплатившего Услуги),
- иных документов, оформленных в установленном порядке и подтверждающих личность Гостя.
- для иностранных граждан:
- заграничного паспорта,
- визы,
- миграционной карты с отметкой должностного лица пограничных служб о въезде иностранного Гостя,
- иных документов, предусмотренных ст. 10 Федерального закона № 115 от 25.07.2002г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации».
3.7. К проживанию в Пансионате не допускаются лица, не достигшие 18 летнего возраста, без сопровождения законных представителей.
3.8. Дети – лица до 14 лет, прибывшие в Пансионат должны иметь при себе:
- справку о санэпидокружении (об отсутствии контактов с инфекционными больными),
- полис ОМС,
- анализ на энтеробиоз,
- заключение врача - дерматолога об отсутствии кожных заболеваний,
-сведения о прививках.
3.9. Гость при въезде в Пансионат дает письменное согласие на обработку своих персональных данных. Персональные данные Гостя используются только для оформления документов на размещение и предоставление Услуг Пансионатом и не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
3.10. Если Гость, оплативший Услуги, прибыл в Пансионат раньше срока заезда, то с него взимается почасовая оплата, согласно утвержденному прейскуранту.
Вопрос о размещении Гостя, прибывшего ранее время заезда, решает Пансионат в одностороннем порядке при наличии свободных номеров.
3.11. В случае несвоевременного выезда Гостя (позже срока) с Гостя взимается плата:
· до 6 (шести) часов от времени выезда – почасовая оплата.
· свыше 6 (шести) часов от времени выезда – оплата за полные сутки по тарифу;
· При занятии номера более 24 (двадцати четырех) часов от времени выезда – за каждые последующие сутки.
3.12. Нахождение посторонних лиц в номере по просьбе Гостя возможно только с предварительного уведомления Пансионата (Службы приема и размещения).
Допускается нахождение посторонних лиц в номере не более 2-х часов с 08:00 до 23:00 часов, для этого постороннему лицу в присутствии Гостя необходимо предоставить администратору на стойке приема и размещения свой паспорт и получить гостевую карту.
В случае задержки посетителя в номере Гостя более 2-ух часов, он должен быть оформлен, и за него должна быть произведена оплата, согласно утвержденному в Пансионате тарифу.
3.13. После регистрации в установленном в Пансионате порядке Гость размещается в номер оплаченной категории.
3.14. При размещении Гость обязан осмотреть номер и сообщить работнику Службы приема и размещения Пансионата об обнаруженных поломках и недостатках в течение 1-го часа с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.
3.15. Замена номера допускается при наличии свободных номеров с согласия Пансионата (Службой приема и размещения). При замене по инициативе Гостя номера на номер более высокой категории гость обязан в день замены произвести доплату согласно утвержденному Пансионатом тарифу.
3.16 Путевка не может быть разделена (в т.ч. на членов семьи) или передана другому лицу.
3.17. Размещение Гостя производится строго по датам, указанным в путевке (обменной путевке) или в подтверждении бронирования.
3.18. Возврат денежных средств, при досрочном выезде Гостя:
- без уважительных причин не использованные дни не компенсируются;
- по уважительным причинам, подтвержденным документально (госпитализация членов его семьи, смерть близких родственников, острое заболевание или обострение хронического заболевания Гостя, потребовавшее лечения в специализированных клиниках, и другие случаи, признанные Пансионатом уважительными), стоимость Услуг возвращается в полном объеме в следующем порядке:
- в случае приобретения услуг непосредственно в Пансионате после предоставления подтверждающих документов:
*при наличном расчете - в день выезда;
* при безналичном расчете оставшаяся сумма перечисляется на расчетный счет Гостя в течение 5 рабочих дней
- в случае, когда Гость приобрел услуги через сторонние организации (турагентство/туроператор), возврат осуществляется согласно пунктам Договора между Гостем и сторонней организацией (турагентство/туроператор).
3.19. Отсутствие, перенос авиа/железнодорожных/автобусных рейсов или задержка отправления транспортных средств не является уважительной причиной при несвоевременном заезде или досрочном выезде. При таких обстоятельствах Гость вправе предъявить претензию о возмещении непредвиденных затрат перевозчикам.
3.20. После окончания срока путевки или досрочном выезде, Гость обязан сдать номер и ключ (электронный ключ) от номера сотруднику Службы приема и размещения Пансионата.
При досрочном выезде из Пансионата Гостю необходимо сообщить о времени выезда дежурному администратору, не менее чем за один час до выезда.
Гость обязан в полном объеме оплатить полученные платные услуги, не входящие в стоимость путевки.
3.21. В случае причинения ущерба имуществу Пансионата Гость при выезде обязан возместить стоимость утраченного и/или поврежденного имущества согласно стоимости, утвержденной Пансионатом.
3.22. Для хранения денег и ценностей Гость может воспользоваться:
- индивидуальным сейфом в номере (при его наличии);
- депозитарными ячейками, которые находятся в Службе размещения Пансионата (стойка приема и размещения).
3.23. За проживание детей в возрасте до 2 лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
3.24. Пансионат, при наличии возможности, может предложить дополнительное место за дополнительную плату, в соответствии с действующим тарифом.
4. Проживание и пребывание Гостей на территории Пансионата «Звездный»
г. Кисловодск
4.1. Гости обязаны:
- соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности и иные правила, установленные Пансионатом и нормативными правовыми актами РФ;
- бережно относиться к имуществу и оборудованию Пансионата;
- возместить ущерб, в случае утраты, порчи или повреждения имущества Пансионата, в т.ч. и при курении в номере, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ на основании акта и расчета Пансионата;
- соблюдать чистоту и порядок;
- подчиняться законным требованиям, предъявляемым работниками Пансионата;
- соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию номера и этажей;
- уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Пансионата и других Гостей;
- при уходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;
- своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Пансионатом дополнительные услуги;
- по истечении оплаченного срока размещения - освободить занимаемый номер;
- нести ответственность за своих несовершеннолетних детей и в установленном порядке сопровождаемых детей, а также за приглашенных к себе в номер посторонних лиц.
4.2. Гостям запрещается:
- курить в любых помещениях и на территории Пансионата, как это предусмотрено статьей 12 Федерального закона № 15 от 23.02.2013 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им карту Гостя и ключ (электронный ключ) от номера;
- проживать в номере с домашними животными;
- совершать действия, нарушающие режим работников Пансионата, покой Гостей, проживающих в других номерах;
- хранить взрывчатые, токсичные и легко воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть.
- открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении своих служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
- находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, хранить и употреблять наркотические и психотропные средства.
- распивать спиртные напитки;
- употреблять продукты питания в общественных помещениях Пансионата;
- пользоваться открытым огнем и взрывоопасными и пожароопасными средствами, нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
- переставлять и передвигать мебель без согласования с Пансионатом;
- включать телевизор со слышимостью вне пределов номера;
- выбрасывать мусор из окон и с балконов;
- самовольно переселяться из одного номера в другой;
- расклеивать различного рода печатную продукцию и раскладывать рекламные материалы;
- нарушать тишину с 23 часов до 7 часов утра и с 14 до 16 часов;
- посещать общественные места в купальных костюмах;
- кататься на роликах, скейтбордах, самокатах, велосипедах и т. п. в здании и/или на территории Пансионата (в случае получения травм Пансионат не несет ответственности);
- совершать иные действия, которые могут причинять вред имуществу Пансионат и/или отдыхающим, а также работникам Пансионата;
- употреблять нецензурные слова и выражения;
- включать аудиосистемы, мешая отдыху окружающих;
- прослушивать музыкальные произведения с наличием в текстах песен вульгарных и нецензурных слов.
4.2.1. В случае причинения ущерба имуществу Пансионата (в т.ч. причиненного в результате курения) Гость при выезде обязан возместить стоимость утраченного и/или поврежденного имущества согласно акту и расчету, предоставленного Пансионатом.
5. Обязанности Пансионата
5.1. Пансионат обязуется предоставить заявленное качество услуг в том числе дополнительных услуг.
5.2. Пансионат обеспечивает безопасность Гостей.
5.3 Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Пансионатом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Информационной папке гостя», либо на стойке приема и регистрации Пансионата.
5.4. Незамедлительно рассматривать законные требования и жалобы Гостей.
6. Прекращение проживания Гостей в Пансионате.
Отказ в размещении
6.1. По окончании срока путевки (наступления даты выезда из Пансионата) Гость обязан освободить номер и сдать его Службе размещения (бронирования) вместе с ключом (электронным ключом).
6.2. Если Гость нарушает данные Правила или правила противопожарной безопасности, электробезопасности, санитарии, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для работников Пансионата проживания других Гостей, совершает административные правонарушения, посягающие на общественный порядок и безопасность, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях РФ, Пансионат имеет право на основании акта или протокола правоохранительных органов и МЧС, досрочно расторгнуть договор с Гостем без компенсации стоимости неиспользованных дней, осуществить выселение и взыскать с него причиненный материальный ущерб согласно составленному Пансионатом расчету, в т.ч. через суд, включая моральный ущерб, нанесенный репутации Пансионата.
6.3. Пансионат имеет право отказать в размещении Гостя или осуществить выселение Гостя в случаях, когда:
- у Гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;
- отсутствует оплата в установленном порядке и в необходимом объеме;
- Гость не дает согласие на обработку своих персональных данных.
7. Пребывание детей
7.1. Дети до 2-х лет принимаются в Пансионат без предоставления дополнительного места бесплатно. Несовершеннолетние дети от 2 и более лет принимаются в Пансионат в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
7.2. Гости, прибывшие в Пансионат с несовершеннолетними детьми, обязаны сопровождать детей на питание и оказание иных услуг. Нахождение на территории Пансионата детей без сопровождения взрослых не допускается.
7.3. Гости обязаны следить за поведением своих несовершеннолетних детей в помещениях и территории Пансионата.
7.4. Гости несут ответственность за ущерб, причиненный имуществу Пансионата (или) гражданам их детьми.
8. Питание
8.1. Трехразовое питание осуществляется по меню.
8.2. Запрещается посещать Зал приема пищи в верхней одежде, пижамах, халатах, купальниках, без сменной обуви (в зимнее, весеннее, осеннее время года).
8.3. Запрещается выносить из Зала приема пищи посуду, столовые приборы, продукты и готовые блюда.
8.4. В случае заболевания Гостя готовые блюда подаются в номер.
8.5. Во избежание пищевых отправлений запрещается вносить на территорию Пансионата продукты питания и спиртные напитки.
8.6. Стоимость пропущенных приемов пищи (завтраков, обедов или ужинов) не компенсируется.
8.7. Отзывы об организации питания можно записать в книге отзывов и предложений, которая находится у администратора на стойке приема и размещения, а также в анкете-отзыве, находящейся в номере.
8.8. При выезде на экскурсионное обслуживание предоставляется сухой паек.
9. Прочие условия
9.1. В случае прибытия в Пансионат иностранного гражданина, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Пансионат в течение 1-го рабочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомляет территориальный орган Федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.
9.2. Пансионат не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Пансионата причинам, либо из-за субъективного мнения Гостя.
9.3. Пансионат отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других ценных вещей Гостя, при условии, если они были приняты Пансионатом на хранение в депозитарную ячейку на стойке приема и размещения.
9.4. Пансионат не несет ответственность за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом в Службу приема и размещения Пансионата.
В случае обнаружения забытых вещей Пансионат немедленно уведомляет об этом их владельца или принимает меры по его розыску через территориальные органы МВД РФ.
Пансионат хранит забытую гостем в Пансионате вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег подлежат хранению до 1 года (согласно «Положению о камере забытых и найденных вещей»).
9.5. В случае направления в Пансионат Гостей юридическим лицом, ответственность за достоверность информации, относящейся к услугам, несет непосредственно юридическое лицо, а также оно несет ответственность за своевременность оформления сопроводительных документов (документы, подтверждающие факт оплаты путевки, доверенности и т. д.).
9.6. В случае выявления недостатков в предоставлении услуг при нахождении Гостя в Пансионате, Гость уведомляет об этом работников Стойки приема и размещения, руководство Пансионата (директора или его заместителя).
9.7. В Пансионате для совершеннолетних Гостей организован доступ к сети «Интернет» посредством Wi – Fi.
Гости получают логин и пароль для входа в «Интернет» при заезде у администратора и обязуются не передавать полученный логин и пароль третьим лицам, в том числе несовершеннолетним.
В соответствии с Федеральным законом № 436-ФЗ от 29.12.2010 года «О защите детей от информации, причиняющей вред здоровью и развитию» родители несовершеннолетних обязуются контролировать и не допускать вход в сеть «Интернет» своих детей без присмотра родителей.
9.8. Пансионат не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), подтвержденных компетентным органом.
Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются такие события как: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, война, блокада, военные действия, гражданские волнения, саботаж, а также другие обстоятельства исключительно в соответствии с п.3 ст.401 ГК РФ.
9.9. Если после освобождения Гостем номера, в нем обнаружены забытые вещи, то Пансионат создает комиссию и составляет опись имущества, находящегося в номере уехавшего Гостя. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Пансионат помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в Службе Приема и Размещения, остальные вещи помещаются в камеру забытых и найденных вещей службы номерного фонда.
9.10. Порядок и правила хранения и получения имущества из камеры забытых и найденных вещей утвержден директором Пансионата и находится в Службе номерного фонда.
9.11. Территория и здание Пансионата, все входы в него, внутренние лестницы, холлы, коридоры контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества Пансионата.
9.12. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.
9.13. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения Гостей и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
9.14. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Пансионат и Гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Пансионат «Звездный» желает Вам приятного отдыха!
